金钥匙服务故事精选 跨城联动开云全站竭尽所能解决“特殊尺码”紧急难题

2023-07-02 05:39:10　　点击量：

　　任职广东迎宾馆大堂副理，2022年参加第153期中国金钥匙会员资格培训班，2023年成为中国金钥匙会员。

　　2023年4月24日下午，当值大堂经理尹震霖的工作手机突然响起，住客周先生向尹震霖紧急求助，周先生表示后天早上需要出席一场重要的商务活动，急需一件白色长袖衬衣和黑色西裤，由于工作安排紧凑，这两天未能抽时间去购买衣服，希望能委托尹震霖代其购买衣服。 尹震霖 向周先生表示将尽最大努力为其带来协助。

　　经过再三确认且考虑客人次日一早就要退房前往深圳，定制服装应该来不及，尹震霖抓紧时间，根据周先生提供的衣服尺码，冒着滂沱大雨迅速前往距离宾馆最近的商场购买衣服。由于周先生体型较大，穿衣尺码特殊，比较难找，尹震霖本着中国金钥匙“我们不是无所不能，但一定竭尽所能”的服务精神，经过了前后3个多小时的步行、找商家、找服饰、量尺码、改西裤、熨西装等一系列的努力，终于把衬衣和西裤带回宾馆。

　　晚上客人回到房间试穿衣服后，联系了尹震霖，表示衬衣和西裤偏小，并不合适，希望能够换大一个尺码。

　　当时已经21:40了，怎么办呢？去换还来得及吗？还剩20分钟就停止营业了，加上客人尺码特殊，怕是很难换到合适的码数了，此时此刻尹震霖的心情非常着急不安。客人次日一早就要退房前往深圳，且行程非常紧凑，好像已经没有任何办法解决了，客人显得十分焦急但仍抱一丝希望，希望尹震霖能帮忙马上安排取到合适尺码的服装。

　　尹震霖先安抚了客人的心情，表示会立即联系商家沟通且想办法尽力解决问题，交谈中，他得知客人次日将抵达深圳深铁皇冠假日酒店入住。经过与两个商家的积极联系和协调，终于成功联系到深圳南山区一家分店让他们次日一上班就将衬衣安排同城急送到客人入住的酒店。但是西裤就没那么顺利了，首先由于西裤经过改动无法退货退款，而且深圳当地也没有分店或附近厂家。

　　就在这时，尹震霖想到了两把金钥匙的含义，是为客人打开企业信息的大门，更要打开城市信息的大门，当机立断，他便寻求深圳地区金钥匙会员协助。深圳金钥匙Tiger帮忙联系到了深圳深铁皇冠假日酒店的两位金钥匙同行Edmond、Dexter，并建立微信互助群携手合作保持沟通，一同努力为客人解决难题，得知尹震霖成功联系到当地的金钥匙协助，客人顿时心头大石放下不少。

　　次日早上，尹震霖把衬衣拿去广州分店退货，裤子也成功退货并换到了一件客人心仪的polo衬衣邮寄给客人，深圳金钥匙会员也和客人保持紧密联系，找到当地裁缝并按照客人的尺码订制了一条合身的西裤。

　　客人表示衣服非常合身，并对尹震霖衷心地表示感谢，赞扬其专业、高效的服务，同时向广深两家酒店的金钥匙和跟进此事的工作人员表示感谢，给周先生这趟旅程留下了美好深刻的印象，大湾区金钥匙的本次服务联动深刻体现了金钥匙的“友谊、协作、服务”。

　　中国金钥匙，在各自的岗位上努力实践着 “先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜；在客人惊喜中找到富有人生”的服务哲学，创造许多足以感动顾客、感动企业、感动自己的事迹。

　　广东迎宾馆是一家拥有着悠久人文历史，蕴涵着深厚文化底蕴园林式宾馆，也是市中心一家园林式星级酒店。此处源溯于南朝梁武年间，为昔日王府之地。1952年建馆，接待中外政客无数，1994年被国家旅游局评为四星级宾馆。地处繁华市中心，与著名的北京路商业步行街、中山纪念堂、越秀公园、省市政府办公所在地相邻，和地铁一、二号线交汇处公园前站相隔。

　　白云楼2012年10月重新装修复业，客房凝聚现代风格的经典设计，从豪华经典套房到精致的标准房适随尊便，房间宽敞舒适，除宽敞浴室外还有单独梳妆间，处处匠心尽显。碧海楼独特的东方传统的风雅巧妙融进每一件客房，彩绘镂雕，古式家具，犹似南粤古韵悠悠流淌。

　　白云楼、碧海楼配置有不同风格的会议厅，可分别容纳30至220人，是举行重要会议、学术交流、新闻发布会、精英培训等各类活动的理想场所，两栋楼餐饮名厨汇聚，正宗的粤菜、潮州菜、独具岭南特色的美味佳肴，色香味美。室内泳池、桑拿、健身房、美容美发、旅游咨询、商务中心等配套服务，是您政务接待、商务酬酢、休闲度假的好去处。开云全站