酒店状况频出导致开云全站婚礼“不圆满” 法院判决退还40%服务费

2023-05-23 10:40:46　　点击量：

　　湖北日报讯（记者刘畅、通讯员刘莉文、杨兰）“不蒸馒头争口气！我不接受调解，我不是要钱，而是要给亲朋好友们一个明确的交代。”近日，在武汉市青山区法院，王女士坚决表态，要求法院判决某酒店承担相应责任。

　　2022年1月，王女士与周先生举办婚礼。为招待从外省远道而来的亲戚朋友，王女士提前在青山区某酒店预订了25间双人标准房（含早），并支付了1000元定金。

　　入住当天，酒店却只提供了10间双人标准间，其余则提供大床房作为替代。又由于热水机组发生故障正在抢修，热水暂缓提供。鉴于天色已晚，人数众多，王女士当时只能接受酒店的安排，为亲友办理了入住手续。

　　当天晚上，部分亲戚因舟车劳顿，想早点洗漱休息，但热水一直没来，于是觉得体验太差，辗转到其他酒店开房休息。第二天早上，亲友们又纷纷反映无餐可用，服务员的态度也不好，不由抱怨王女士预订的酒店服务太差，有失礼数。

　　王女士对此感到十分委屈，遂于5月10日以服务不到位构成欺诈和违约为由，将酒店诉至法院，要求酒店“退一赔三”并赔偿其精神损失费。

　　面对王女士的怒气，酒店提出愿意为王女士送上888元红包，并提供2次免费入住，承办法官也查明当晚维修人员已及时维修热水机组，但因冬夜气温较低，导致水温恢复缓慢，酒店主观上不存在欺诈的故意，遂欲组织双方进行庭前调解。然而，王女士断然拒绝酒店的红包和免费入住条件，强烈要求法院依法判决，以让她能“给双方长辈及亲戚们一个交代”。

　　面对王女士的坚决态度，承办法官判断此案表面上看是一起旅店服务合同纠纷，但实质却是王女士对“辨明是非、厘清责任”的价值期待，解决此案的关键不在于通过调解让王女士获得多少经济赔偿，而在于通过法院审判让王女士获得客观公正看待。于是，承办法官终止调解，于5月27日，依法适用小额诉讼程序，在速裁法庭公开开庭审理了本案。最终，根据酒店履行合同义务的瑕疵程度，开云全站青山区人民法院酌定酒店退还了40%的服务费，王女士也如愿拿到判决，本案案结事了。

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