开云全站为换间客房 鑫丰源宾馆服务员与游客动了手

2023-08-07 11:17:23　　点击量：

　　8月23日，记者在范县路附近见到了已经退房，准备回西安的小吴和小王两位女士。两人看上去不到三十岁，还带着两个孩子。

　　小吴说：“一开始，我们订的是三个大人，住三人间，一天480元。后来一个人急着回去工作，22日就要走。21日晚上9点，我们事先找宾馆，让换个双人间，他们说得第二天早晨再看。第二天早晨八点，服务员说暂时还没房间。当时我们就说要退房，晚上不一定再住这儿了。我们把房卡等都交上去了，但他们没退押金。因为要跟着旅游团去崂山，我们就先把行李搬出来寄存在前台。”

　　“下午回来后，女服务员说给我们换到305了。我就问，如果不想住305怎么办？服务员说，不住也得交300元房费 。”小吴告诉记者，“他们没征求我们意见，没让先看看房间，就定下来了。而且，她态度很差，我们就吵起来了。我上去拉住她的胳膊，她就用另一只手打我的胳膊，我气不过，就打了她一耳光。我们俩就打了起来。小吴在一边急了，拿起来宾馆电话，扔了过去。后来一个男的又过来了，这才把我们拉开，向我们道歉，没办法，我们还是住了。”小吴说。事后，记者来到范县路33号鑫丰源宾馆，一听是为此事而来，前台的女服务员连连喊冤：“我们服务员还觉得委屈呢，他们竟然还投诉我们。”

　　关于事情的经过，她说：“那天晚上她是跟我们说了，开云全站要把三人间换成双人间，让我们给预留出来。第二天早晨我们就找到房间了，但是客人还没退房，我们就让先把行李搬出来，等客人走了，我们就给她留出来，她们根本没说要退房。结果她当天下午6点，从崂山回来后，她突然说要退房。按照我们的规定，她已经预订房间又不想住了，要收她半费 ，140块钱。她们不想交钱，就说没预订过，还在我们宾馆里大吵大闹，其实是她们又在外面电话订了房。”关于顾客说没有事先让他们看房，服务员回应说：“我们房间都是标准间，跟她住的差不多。”

　　关于骂人动手的事，服务员也解释说：“我们从事的是服务行业，是不会骂人动手的，是她跟我们动手，我们服务员还觉得很委屈呢，她连我们电话都摔了。后来我们带她去看了房，她很满意，又住下了。”